Política de reembolso

En Mauriela, nos esmeramos por ofrecerte piezas de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, redactada en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

1. Derecho de Retracto (Compras en línea, redes sociales o a domicilio)

De conformidad con el Art. 13-A de la Ley de Protección al Consumidor, si realizaste tu compra por medios electrónicos (sitio web, WhatsApp, Instagram) o fuera del establecimiento comercial, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de un plazo de ocho (8) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • Condición: La joya debe estar nueva, sin señales de uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios completos.
  • Costos: El costo de envío para la devolución correrá por cuenta del cliente (a menos que la devolución sea por un error de envío de nuestra parte).
  • Reembolso: El reembolso total de lo pagado se realizará en un plazo no mayor a 15 días tras recibir y verificar el estado de la pieza.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si tu joya presenta un defecto de fabricación evidente (por ejemplo, un broche dañado, una piedra floja de origen o soldadura defectuosa):

  • Tienes derecho a reclamar la garantía dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Opciones del consumidor: Según el Art. 34 de la LPC, ante un producto con vicios ocultos o defectos, tienes derecho a:
    1. La reparación gratuita de la pieza.
    2. El cambio por un producto idéntico o de similares características.
    3. La devolución del dinero pagado.

3. Excepciones (Productos que NO aplican a devolución o reembolso)

Para proteger la naturaleza de nuestro inventario, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos (salvo por defectos de fábrica):

  • Joyas personalizadas o grabadas: Piezas hechas a la medida, con nombres, fechas o especificaciones del cliente.
  • Aretes: Por motivos de higiene y salud, no se admiten cambios ni devoluciones de aretes una vez que han salido de la tienda o han sido entregados, a menos que sea por un defecto de fábrica inicial.
  • Joyas usadas o dañadas por mal uso: No aplica garantía por desgaste natural, exposición a químicos (perfumes, cloro, sudor), golpes o modificaciones realizadas por terceros.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

Para iniciar tu solicitud, por favor sigue estos pasos:

  1. Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención +50361956785 o al correo info@mauriela.com
  2. Adjunta tu Factura de Consumidor Final o Comprobante de Crédito Fiscal, junto con fotografías claras de la pieza.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir para la entrega o envío del producto a nuestra sucursal/taller.